Termos de Serviço

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar a plataforma Dr. Whats (“Serviço”), você declara que leu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso. Se não concordar, não utilize o Serviço.

A Dr. Whats é uma plataforma de software (SaaS) que conecta o WhatsApp da sua empresa a um assistente de inteligência artificial para atender clientes, enviar orçamentos, agendar compromissos, fazer cobranças e transferir conversas para atendentes humanos. Recursos adicionais (add-ons), como Secretária Pessoal, integração com Google Agenda, atendentes e resposta em áudio, podem ser contratados à parte.

• Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada na conta, inclusive pelos atendentes que você cadastrar.
• Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• O Serviço é destinado a maiores de 18 anos e a pessoas jurídicas ou profissionais.

• Os preços, limites e recursos de cada plano estão informados no momento da contratação. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.
• A assinatura é renovada periodicamente até ser cancelada. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago.
• A falta de pagamento pode levar à suspensão do Serviço e, depois de aviso, ao encerramento da conta.
• Reajustes serão comunicados com antecedência razoável. Os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive o de arrependimento quando aplicável, ficam preservados.

• Você é o único responsável por usar o WhatsApp em conformidade com os termos e políticas do próprio WhatsApp. A Dr. Whats não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo WhatsApp ou pela Meta.
• O envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) é proibido. Contas podem ser limitadas ou banidas pelo WhatsApp; não nos responsabilizamos por essas medidas.
• Ao conectar a Google Agenda, você autoriza o acesso descrito na Política de Privacidade, e o uso desses dados segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google. Você pode revogar o acesso quando quiser.

As respostas são geradas por modelos de IA a partir das informações que você cadastra. A IA pode errar, interpretar mal um pedido ou responder de forma incompleta. Revise sua base de conhecimento, teste os fluxos antes de colocá-los em produção e use a transferência para atendente em situações sensíveis. Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome, inclusive preços, prazos e promessas feitas ao cliente.

Você mantém a titularidade do conteúdo que insere e das conversas com seus clientes. Você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o Serviço, conforme a Política de Privacidade. Você é o controlador desses dados perante a LGPD: deve ter base legal para tratá-los, informar seus contatos sobre o atendimento automatizado e atender os pedidos deles. Atuamos como operadora e podemos auxiliar nesse atendimento.

• Violar leis, direitos de terceiros, o WhatsApp ou a política do Google.
• Enviar spam, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório, ameaçador ou que explore menores.
• Tentar acessar áreas ou dados de outros clientes, burlar limites, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
• Revender ou sublicenciar o Serviço sem autorização escrita.
• Usar o Serviço para decisões automatizadas de alto impacto sobre pessoas sem revisão humana.

O software, a marca Dr. Whats, o design e a documentação pertencem à Dr. Whats. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço enquanto a conta estiver ativa. O conteúdo que você inserir continua sendo seu.

Buscamos manter o Serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções, instabilidades de terceiros (como WhatsApp, Google ou provedores de IA) e casos de força maior. O suporte é prestado pelos canais informados no painel e na Central de Ajuda.

Na extensão permitida pela lei, a Dr. Whats não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, bloqueios de número pelo WhatsApp, falhas de serviços de terceiros ou danos indiretos decorrentes do uso do Serviço. Nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, sem prejuízo de direitos que a lei não permita limitar, inclusive os do consumidor.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, coloquem o Serviço ou terceiros em risco ou estejam inadimplentes, com aviso quando possível. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel; o uso continuado após o aviso indica concordância.

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou, nos demais casos, o foro da comarca da sede da Dr. Whats, para resolver controvérsias. Dúvidas: contato@drwhats.com.br.